?特步果然智匯簽約，為數萬名員工提供服務
公司介紹
?特步集團有限公司，是中國領先的體育用品企業之一，始創于1987年，2001年創立特步品牌，2008年6月3日正式在港交所掛牌上市（1368.HK）。2019年，特步海外并購多個國際品牌，開啟多品牌、國際化發展道路。經過30多年的發展，特步已成為中國領先的體育用品企業。作為一家定位大眾的專業體育用品企業，特步在致力于專業體育用品生產的同時，更堅持“運動時尚”的獨特定位，通過體娛雙軌的差異化營銷策略，為消費者提供既有個性又具性價比的體育用品。集團旗下擁有主品牌特步Xtep以及索康尼Saucony、邁樂Merrell、蓋世威K-Swiss、帕拉丁Palladium等國際知名的運動品牌。
業務痛點
目前內部服務管理主要有以下痛點：服務聯絡窗口不統一、服務數據記錄不完整、缺少服務流程規范化、服務響應時效統計困難，從而導致內部工作效率低，無法量化考核
方案設計
價值收益
通過AskBot建立統一服務平臺，對內部員工統一管理服務請求，沉淀適用特步內部服務的SOP，開啟流程化服務，通過機器人可解決80%以上問題，降低員工尋求服務成本，提升問題一次性解決率及員工滿意度 智能化賦能全業務流程，將高頻事務性業務，實現自動化、自助化處理，降低人力成本投入，聚焦高價值產出